DP Centre de Relations Clients SARAN juin 2018

Bilan des entrées sorties du mois de mai 2018, chat, Pro, temps à la carte, rémunération sur 12 et non plus 13 mois...

Compte-rendu de la réunion de vos Délégués du Personnel du mercredi 27 juin 2018

 
1 – Bilan des entrées et sorties du mois de mai 2018 :

Embauches : 4 CDD

Mutations : 0

Démissions : 3

Fins de périodes d’essai : 0

Il n’y a plus que des embauches en CDD désormais.

Ce qui n’est pas rassurant pour le maintien de l’emploi sur le site du CRCO.

 2 – Chat :

Les élus Cfdt viennent d’apprendre que les équipes Chat sont appelées à faire du renfort entrant.

- Pourquoi ce renfort est-il demandé ?

- Sur combien de temps est prévu ce renfort ? Cela deviendra-t’il permanent ?

- Comment la rotation des CBL Chat est-elle organisée pour ce renfort ?

- Quel sera l’impact sur les IC des CBL Chat qui n’étaient plus objectivés sur les items entrant ?

La direction indique que ce renfort est nécessaire du fait de la hausse des flux Entrants de 8 à 9% et en parallèle, de la baisse des flux Chat de 18 à 20% depuis le début de l’année.

De plus le 1er semestre a été difficile du point de vue du taux de prise, ce renfort entrant est en test jusqu’en septembre et sera programmé en appui ponctuel et marginal.

Vos élus Cfdt ont eu des réponses sur ce changement pour les Chatteurs.

Tous les conseillers devraient être concernés par cette programmation d’entrant. En moyenne, cela représente moins d’une heure par conseiller et par jour en remplacement d’une partie du sortant.

Il n’y a pas d’objectif sur le temps de communication… mais cela va-t-il durer ?

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