INFO DP LOIRE 22 MARS 2016

Frais de tenue de compte, renégociation de prêt immobilier, Préférence client, ouverture et fermeture des agences...

Frais de tenue de compte :

La CFDT déplore un manque d’anticipation des problèmes liés à la mise en place de ces frais : lettres Scrivener, forfait minimum d’agios, délais et surcharge des services clôture de comptes ( 56 000 comptes en attente de clôture) , mécontentements clientèle…..

Au regard du coût en termes d’image externe, de l’impact sur la motivation des collaborateurs,  du temps de gestion consacré aux réclamations clientèle, les Elus CFDT s’interrogent :

Y a-t-il eu une étude en amont ? N’est-ce pas une vision à court terme ?

Renégociation de prêt immobilier :

« Il ne faut pas perdre de prêt immobilier, mais éviter de baisser les taux »

taux barème + 0.80 + FDD (mini +650)

Ces conditions ne sont-elles pas dissuasives et n’incitent-elles pas les clients à nous quitter ?

Le décalage par rapport aux conditions du marché semble malheureusement être une habitude Bnp Paribas. Nos confrères mutualistes s’en félicitent.

Préférence client :

Nouveau métier = nivellement par le bas ?

N’allons-nous pas perdre notre savoir faire en montage de prêts immobiliers ?

Que répondre aux clients surpris par la présence du DA ou de leur conseiller à l’accueil ?

Quelle prise en considération dans les chiffres de ce temps à l’accueil ?

Certains de nos confrères sont revenus en arrière sur cette politique de « tout le monde à l’accueil »...

BNP Paribas a engagé une réflexion sur l’organisation de l’accueil.

Tout ne serait donc pas parfait !

Ouverture et fermeture des agences :

Les instructions sont très claires : « Il faut 2 personnes au minimum à l’ouverture ET à la fermeture des agences » ! Dixit la Direction

Qu’on se le dise et … qu’on s’en souvienne !

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