Réunion CE juin 2015 : incitations commerciales...
Réunion CE juin 2015 : incitations commerciales...
Information CFDT, Comité d'Etablissement Bassin Parisien 16 juillet 2015
La Cfdt avait demandé l'inscription du dossier « incitations commerciales » à l'ordre du jour des CE de mai et juin 2015, mais à l'époque la Direction et le secrétaire SNB avaient décidés de ne pas inscrire cette question.
Après consultations les 16 CHSCT de la DRRP ont émis à l'unanimité des avis défavorables au projet.
La Direction et le secrétaire SNB ont finalement considéré notre demande légitime.
Déclaration des élus Cfdt sur la refonte du commissionnement «incitations commerciales » à lordre du jour du CE du 16 juillet :
Les élus Cfdt de la DRRP soulignent dabord la forte sensibilité du sujet et des effets possibles du nouveau modèle dIncitations Commerciales sur lensemble de nos collègues du réseau, comme pour ceux de la Banque En Ligne.
Cette sensibilité est exacerbée dans un contexte caractérisé par des changements importants liés notamment à « Préférence Client », et par un accroissement de la charge de travail du fait de départs et dabsences non remplacées, ou de situations de sous-effectif chronique et généralisé.
Parallèlement, la Direction a la volonté de faire des IC un des leviers de lévolution « culturelle » du réseau face aux évolutions de la relation client dont personne ne conteste le bien-fondé dans labsolu, même si les conditions actuelles de mise en oeuvre se révèlent dores et déjà très critiquables.
Enfin, ce dispositif présente pour lentreprise des risques sur le plan économique, financier et social.
En accord avec les conclusions de lexpert, les élus Cfdt considèrent que :
Dores et déjà des limites du « full collectif » sont relevées :
o Le variable est souvent ressenti comme étant en baisse (valeur des points SIMPA)
o Le système reste globalement peu lisible et opaque
o Il reste très dépendant de lenvironnement de lagence
o Certains DIA et DIE peuvent éprouver pour certains des difficultés de mise en oeuvre
o Léquité du collectif est parfois mise en cause
o Les pratiques constatées peuvent être très différentes dun groupe à lautre, voire dune agence à lautre
o Les outils informatiques, dont ORACOM, ne sont pas considérés comme fiables et pertinents
La charge de travail influe nettement sur le résultat collectif, dans un contexte de non remplacement des départs et des absences.
Pour les agences Préférence Clients :
o La charge de travail est accentuée du fait de la mise en oeuvre de PC
o Des écarts danalyse et de pratiques entre DIE et DIA
o Une organisation de laccueil partagé reste complexe
o Une articulation conseillers généralistes/conseillers spécialisés, pas encore efficiente.
Que le projet IC comporte de vraies fragilités telles que :
o Une difficulté pour les commerciaux à mesurer les incidences financières en raison de la référence à un barème du 40eme (collaborateur du même métier, agence) déterminé a posteriori
o Une forte dépendance à la qualité du management avec un DIA au centre de différentes tensions
o Une appréciation « comportementale » qui reste complexe et sujette à une certaine subjectivité
o Une échelle de notation qui peut générer de la confusion et est largement fondée sur une notion « dimplication » qui reste ambigüe
Les élus Cfdt de la DRRP considèrent par ailleurs, que compte tenu de ce qui précède, des garanties auraient dû être accordées par la Direction.
Parmi ces garanties figurent Des mesures de prévention comme :
o Une correction préalable des situations de sous-effectif
o Un dispositif ad hoc et paritaire de suivi, tel que préconisé par lexpert.
o Une révision de léchelle de notation
o Un dispositif de prévention des risques de dérives par des séances de partage des appréciations DIE-DIA en impliquant RDAC-RGRH-GI DR
o Un étalonnage des pratiques dappréciation en vue de co-construire avec le management un référentiel des bonnes pratiques
o Un renforcement de la formation et de laccompagnement des DIA et DIE
o Lintégration dindicateurs relatifs au travail et aux effectifs présents dans les grilles daide à lappréciation
o Une possibilité de recours en cas de désaccord manager-managé sur lappréciation
o Les modalités dune consolidation qui mérite dêtre clarifiée
o Une suppression du seuil des 50% de la référence métier ou agence
o La rétribution de la part variable due au titre de lactivité 2015 des conseillers de la Banque en ligne et la situation particulière des managers de BEL.
o En intégrant en cas de changement de métier une garantie sur les commissions perçues au titre du développement commercial,
o En aménageant une période de transition qui passe par :
o Une garantie des commissions versées en 2016, sur la base de celles perçues en 2014, pour lensemble des collaborateurs
o Une période intermédiaire de trois quadrimestres permettrait beaucoup plus aisément aux managers, comme à lensemble de BDDF de sadapter.
Les élus Cfdt de la DRRP considèrent enfin que ceci risque de conduire à des situations individuelles ou collectives dégradées susceptibles de générer des risques psychosociaux.
Les élus Cfdt de la DRRP attirent la vigilance des CHSCT locaux sur les conditions de mise en oeuvre des IC dans leur périmètre.
La Cfdt à rappelé que ce projet instaure un risque majeur de discrimination hommes/femmes comme on le constate déjà dans le cadre du variable classique.
La Cfdt a rappelé que ce projet devrait être mis en place après négociations avec l'ensemble des organisations syndicales.
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